A Imersão Dunorte é um treinamento prático e objetivo, desenvolvido para quem deseja se tornar um consultor de destaque no setor de proteção veicular.
Ao longo dos módulos, você aprenderá desde a origem e funcionamento da proteção veicular até técnicas avançadas de captação de clientes, postura profissional, ética, ativação de veículos, rastreamento, assistência 24h e gestão de eventos.
Com uma metodologia clara, exemplos reais e foco em resultados, o curso prepara você para:
Vender com segurança e credibilidade.
Atender com empatia e responsabilidade.
Organizar processos e reduzir inadimplência.
Orientar associados em todas as situações, do cadastro à assistência.
Uma verdadeira imersão no universo da Dunorte Truck, que vai transformar conhecimento em prática e te posicionar como um profissional de alta performance no mercado de proteção veicular.
Proteção veicular surgiu do associativismo nos anos 90 como alternativa ao seguro caro e burocrático. Diferente do modelo tradicional, é simples, acessível e sem fins lucrativos: associados contribuem para um fundo comum que cobre roubos, colisões, incêndios e outros prejuízos. Aceita todos os perfis, sem análise rigorosa, com foco em confiança, transparência e resultado.
O mercado de proteção veicular cresce no Brasil: mais de 5 milhões de veículos já protegidos e R$ 4 bilhões movimentados ao ano. Aderido principalmente por classes C e D, também atende veículos de alto valor. Suas vantagens incluem mensalidade acessível, ampla cobertura, atendimento humanizado, aceitação sem análise de perfil ou consulta ao SPC/Serasa, além de planos personalizados — destacando forte custo-benefício frente ao seguro tradicional.
A Do Norte protege ampla variedade de veículos: carros, SUVs, motos, caminhões, vans, utilitários, veículos de leilão, rebaixados ou de uso profissional. Cada categoria tem plano ideal e pode exigir vistoria. O fluxo de venda inclui apresentação, qualificação, oferta, coleta de documentos, vistoria, contrato e ativação. Os planos Silver, Gold e Black oferecem cobertura contra roubo, furto, colisão, incêndio, fenômenos da natureza, assistência 24h e indenização total ou parcial.
A captação de associados depende de relacionamento e presença constante. Use contatos próximos e expanda por parcerias com oficinas, despachantes e comércios automotivos. Reative clientes antigos, incentive indicações e divulgue nas redes sociais. Na abordagem, seja natural, empático e estratégico: faça perguntas diretas, use dados reais e exemplos práticos. Confiança gera vendas; seja objetivo, gentil e crie identificação para abrir portas.
Descobrir o perfil do cliente é essencial para oferecer o plano ideal. Pergunte sobre uso do veículo, experiências anteriores, preferências de rastreador, assistência 24h e vencimento do seguro atual. Isso personaliza a oferta, aumenta conversão e evita insistências desnecessárias. Objeções fazem parte da venda: responda com empatia, clareza e provas reais, mostrando a legalidade da proteção veicular e o atendimento transparente da Do Norte, transformando dúvidas em confiança.
Dominar o sistema e conhecer os planos não basta: é preciso comunicar-se com empatia, clareza e responsabilidade. Este módulo destaca postura profissional, ética e responsabilidade comercial, mostrando que ser consultor da Do Norte vai além da venda — é representar com verdade e acolher com excelência.
Esta aula destaca que representar a Dunorte vai além da venda: é preciso ouvir com empatia, falar com clareza, respeitar prazos e não prometer o que não pode cumprir. O consultor é a ponte entre a associação e o associado, influenciando confiança e fidelização. Ética e compliance são fundamentais: comunicar prazos reais, explicar cota de participação e registrar tudo no sistema. Frases enganosas devem ser evitadas; transparência e responsabilidade fortalecem a marca e garantem credibilidade.
Neste módulo você vai aprender todo o processo de ativação de veículos, essencial para garantir proteção com segurança, agilidade e transparência. Serão abordadas etapas como cadastro de dados, envio de documentos, vistorias e casos especiais, preparando você para executar com excelência, evitar atrasos e oferecer a melhor experiência ao associado.
A ativação de veículos é o momento em que o associado entra oficialmente na cobertura. Envolve verificação de dados, análise de documentos, vistoria ou vídeo 360º, assinatura do contrato e conclusão da proteção. O prazo interno é de até 24h e para o associado, 24 a 48h úteis, podendo ser concluído em minutos se tudo estiver correto. Conferir atentamente dados do cliente e veículo evita retrabalho, erros na Fipe, insatisfação e garante credibilidade à Do Norte.
Para ativar a proteção, é obrigatório anexar: CNH ou RG do associado, comprovante de residência atual e CRLV do veículo (legível e válido). Em casos específicos, aceitam-se ATPV em transferência ou nota fiscal de veículo 0km. Exceções como CNH vencida ou CRLV vencido até 1 ano não impedem a ativação, mas geram pendência a ser regularizada. Já documentos ilegíveis, cortados ou ausentes bloqueiam o processo, podendo causar atrasos e retrabalho.
A vistoria é etapa crítica da ativação e deve ser feita com fotos claras, nítidas e completas, sempre mostrando a placa. Erros comuns: reflexos no para-brisa, chassi ilegível, fotos escuras ou cortadas. Em caso de chassi danificado, aplica-se redução de 30% da FIPE e registro no termo de adesão. Fotos do motor devem incluir a placa (ou vídeo 360º em caminhões). Atenção aos detalhes evita reprovações, retrabalho e garante agilidade na ativação da proteção.
Algumas situações exigem atenção especial na adesão: veículos 0km podem ser ativados sem vistoria com nota fiscal do mesmo dia, mas devem enviar CRLV e foto em até 30 dias. Planos só para terceiros exigem vídeo 360º e termo assinado. Veículos anteriores a 2000 só com autorização da gestão; sem FIPE não são aceitos. Avarias pré-existentes devem ser registradas claramente; mecânicas ou funcionais impedem adesão. Casos de leilão, chassi remarcado ou sinistro recuperado são aceitos com redução de 30% na FIPE.
Substituição de veículo ocorre quando o associado troca de carro, devendo quitar pendências e assinar termo antes da inclusão. É necessário criar novo card, realizar vistoria completa e registrar a substituição. Já na troca de titularidade, o veículo permanece, mas o plano passa a outro responsável. Exige novo card, revistoria com vídeo 360º e registro das informações no sistema. Ambos os processos pedem atenção aos detalhes, documentação correta e observações claras para garantir segurança e transparência.
O rastreador é obrigatório em veículos de maior valor ou alto índice de sinistralidade, garantindo segurança ao associado e à associação. O associado paga apenas a taxa de instalação, sem mensalidade extra. É essencial anexar o comprovante no card, evitando pendências e descontos na comissão do consultor. Exceções devem ser registradas com justificativa e aprovação da gestão. Em caso de recusa, é obrigatório termo de ciência assinado pelo associado, assegurando transparência e proteção ao processo.
Durante o cadastro podem surgir pendências, exceções ou negativas. Todo desconto ou exceção deve ser registrado no card com print da autorização do gestor. Vendas não concluídas devem ser arquivadas para manter organização e relatórios precisos. Propostas podem ser reprovadas por avarias graves, pendências não resolvidas ou descumprimento das regras. Após ativação, o associado acessa o app da Do Norte Truck para solicitar assistência 24h, comunicar sinistros, emitir boletos e mais, garantindo praticidade e transparência.
O pós-venda é estratégico para garantir sucesso e permanência do associado. A venda só se consolida quando ele entende o que contratou, como usar e como pagar. O setor deve entrar em contato em até 24h após a ativação, via WhatsApp (0800 142 8000) ou ligação, esclarecendo dúvidas, orientando sobre serviços, aplicativo e boletos. Falhas no cadastro ou falta de aviso geram inadimplência e cancelamentos. Cabe ao consultor registrar dados corretos e preparar o associado para esse contato.
O setor financeiro e de cobrança garante o funcionamento da proteção pelo modelo de rateio, com mensalidades nos dias 10, 20 ou 30, conforme a data de entrada. Os boletos são gerados no 1º dia útil e enviados por app, WhatsApp, e-mail e SMS. Após o vencimento, há 5 dias de carência; no 6º, os benefícios são suspensos. Para reativar, é preciso quitar o boleto vencido e realizar uma revistoria em vídeo 360º, mostrando veículo, placa e painel ligado.
Na Do Norte, o pagamento é pós-pago: o associado usa no mês e paga no seguinte. Se perder o boleto, pode emitir a segunda via no app ou solicitar pelo 0800. Quem possui mais de um veículo pode receber boletos separados ou unificados. Para cancelar, é necessário quitar todos os boletos, devolver o rastreador (se houver) e confirmar via e-mail. Caso queira retornar, o associado deve refazer todo o processo de adesão.
O rastreamento veicular garante segurança, gestão e apoio ao associado, permitindo localização em tempo real, recuperação em casos de roubo e controle de frotas. É obrigatório para veículos leves acima de R$100 mil (em SP, acima de R$30 mil), motos acima de R$15 mil (em SP, todas) e para todos os caminhões, independentemente do valor. Além de proteger, facilita o controle de rotas e gestão, trazendo mais confiança e eficiência ao associado.
O rastreamento traz segurança e praticidade: localização em tempo real, recuperação em caso de roubo, botão de pânico, bloqueio remoto e relatórios completos. Para frotas, permite monitorar rotas, horários e custos, gerando eficiência e redução de despesas. Também oferece controle familiar, alertas de velocidade e cercas virtuais. A instalação exige taxa (R$130–250 veículos leves, R$100–150 motos, R$250–350 pesados). Após pagamento, o técnico agenda a instalação, testa o sistema e libera acesso ao app para acompanhamento.
Se o rastreador falhar, a central envia comando de teste e, se persistir, agenda manutenção ou troca do equipamento, mantendo login e senha. Para cancelar, o associado deve solicitar ao setor responsável e agendar retirada; se optar por não devolver, paga R$250 pelo comodato. O rastreador pertence à empresa. Em caso de inadimplência, após 3 meses a cobrança entra em contato; sem acordo, o aparelho pode ser retirado, impactando diretamente o serviço.
A assistência 24h é um dos serviços mais valorizados da Do Norte Truck, garantindo apoio rápido e eficiente em todo o Brasil. Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, cobre guincho em pane ou acidente, troca de pneu, pane seca, chaveiro, socorro mecânico/elétrico e carga de bateria. A quilometragem varia conforme o plano (500 a 1000 km para veículos leves). Representa tranquilidade e confiança ao associado, sendo pilar essencial da experiência de proteção.
A assistência 24h da Do Norte Truck oferece: reboque (pane, colisão, roubo ou incêndio) uma vez a cada 30 dias, chaveiro para abertura simples (sem confecção da chave), socorro de pneus e troca usando equipamentos do associado, carga de bateria no local (sem troca), além de táxi com reembolso de até R$100 após reboque e hospedagem de até duas diárias de R$100 quando o reparo for em outro município. Solicitações podem ser feitas pelo 0800 142 8000 (telefone/WhatsApp) ou aplicativo.
O setor de eventos cuida dos sinistros (colisão, fenômenos da natureza, roubo, furto e incêndio). Acompanha desde o aviso até o reparo ou indenização. Benefícios extras: cobertura de vidros, pequenos reparos, terceiros e carro reserva. O associado deve registrar fotos, BO e comunicar a associação via app, telefone ou 0800 142 8000.
Fluxo do sinistro: associado comunica pelo app, WhatsApp ou telefone, envia documentos (CNH, CRLV, fotos, BO, termo de acionamento), aguarda análise técnica, recebe orientação de oficina ou indenização, acompanha pelo app/WhatsApp e finaliza com reparo ou termo de acordo.
Colisão: análise em até 24h; dinâmica até 7 dias (até 30 em casos complexos); autorização em 72h; acompanhamento a cada 5 dias.
Roubo/furto: análise em 24h; conclusão em até 30 dias; indenização em até 90 dias após entrega dos documentos.
Vidros: liberação em até 48h.
Pequenos reparos: 1 vez ao ano, liberação em até 72h.
O app oferece relatórios de rotas, velocidade, histórico, alertas de ignição, cerca virtual e aviso de bateria desconectada. O portal web traz gestão de frotas, controle de custos e motoristas. Rastreamento agrega segurança, economia e praticidade, essencial para associados e empresas.
O associado acompanha o evento em tempo real pelo app (status: análise, andamento, aprovado ou concluído), recebe notificações por e-mail/WhatsApp, consulta oficina sobre prazos e, em indenizações, recebe avisos de documentos, valores e pagamentos.
Carro reserva disponível para veículos leves, em colisões com reparo acima de 5 dias. Uso de até 30 dias corridos, uma vez a cada 12 meses. Requer aprovação do evento, disponibilidade da locadora e cartão de crédito como caução.
Cobertura de vidros inclui para-brisa, laterais, traseiro, faróis e lanternas (se contratados). Permitidos até 2 eventos por ano: primeiro com 30% de participação e segundo com 60%. Exige fotos e reparo em oficina referenciada.
Cobertura de terceiros deve estar contratada no plano, válida apenas quando o associado for responsável. Exige documentos (CNH, CRLV, fotos, BO). O valor é limitado pelo plano e vale por 12 meses, sendo deduzido conforme utilizado.
Cota de participação: valor pago pelo associado ao acionar benefício. Exemplos: colisão (6% da FIPE em 2025), vidros (30% no 1º evento e 60% no 2º), pequenos reparos até R$700. É paga diretamente na oficina e sem ela o reparo não é liberado. Funciona como coparticipação, similar a planos de saúde.
